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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg095798
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Valinhos - SP
Ano
2024
Nível
Fundamental
Cargo
Vigia
Qual das seguintes afirmações sobre a qualidade no atendimento telefônico de um vigilante está incorreta?
  1. AConhecer as normas da empresa e os procedimentos de logística é essencial para um atendimento de qualidade.
  2. BIgnorar as informações fornecidas pelo cliente não é uma prática adequada durante o atendimento.
  3. CÉ aceitável mentir para o cliente e criar expectativas impossíveis de serem alcançadas para acalmar suas emoções.
  4. DA honestidade e clareza na identificação do problema são importantes para estabelecer um vínculo de relacionamento com o cliente.
  5. EEstabelecer limites e não prometer soluções impossíveis faz parte da qualidade no atendimento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — É aceitável mentir para o cliente e criar expectativas impossíveis de serem alcançadas para acalmar suas emoções.

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