Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — COMPERVE - UFRN 2024
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg103846
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- UFERSA
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Ao ser nomeado como Assistente em Administração no setor de compras de uma universidade pública, Otávio foi designado para realizar uma pesquisa cujo objetivo é medir a qualidade dos serviços prestados pelo setor aos demais setores da instituição. Para que ele consiga medir a qualidade nos serviços, deve utilizar
- Aa Escala SERVQUAL.
- Ba Matriz GUT.
- Co gráfico de Pareto.
- Do ciclo PDCA.