Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — COPS-UEL 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg109312
- Banca
- COPS-UEL
- Órgão
- SAMAE de Ibiporã - PR
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Administração
A clareza na comunicação no atendimento ao público é uma vertente essencial, garantindo que as informações sejam transmitidas de maneira eficaz. Além disso, constitui importante pilar a atuação ética respeitando o sigilo profissional.Com relação aos elementos imprescindíveis para um bom atendimento ao público e atuação ética, assinale a alternativa correta.
- AO atendimento por telefone é uma técnica de atendimento ao público que possui característica essencialmente ativa.
- BO uso de linguagem formal no atendimento transmite seriedade e sabedoria, sendo recomendável o uso de gírias se a situação for propícia.
- CMesmo que o perfil do público seja heterogêneo, deve-se adotar a melhor conduta para que se evitem danos à ética e à qualidade do trabalho.
- DDeve existir distinção de tratamento entre clientes externos e internos à organização, sendo que a prioridade de atendimento deve ocorrer junto ao público interno.
- EA atuação com ética e responsabilidade indica uma conduta humana perante o ser e seus semelhantes que provoca vulnerabilidade no atendimento ao público.