Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — COTEC 2024
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg113169
- Banca
- COTEC
- Órgão
- Prefeitura de Montes Claros - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Considere os conceitos da Gestão da Qualidade Total (TQM) e do Controle da Qualidade Total (TQC) relatadas por Brito (2015).“[...] a Gestão da Qualidade Total (TQM) em um primeiro momento surge com a preocupação com a qualidade total, na época resumida no foco da produção de bens e serviços de qualidade. Logo após, é identificada a necessidade de controle dos processos internos para a manutenção da qualidade e dos procedimentos de sua melhoria. Estas ações passaram a ser chamadas de Controle da Qualidade Total (TQC) e aconteciam dentro da empresa, através de métodos desenvolvidos e comprometidos com o controle dos processos da qualidade. A ampliação da área de observação para fora dos muros da empresa, envolvendo novos atores e a diretoria, transformou a ação, o Controle da Qualidade Total (TQC), em uma filosofia, a Gestão da Qualidade Total (TQM).” (Brito, 2015).De acordo com os conceitos expostos acima, em que se observa o apego do TQC e do TQM à Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir sobre os princípios básicos da qualidade total.I- A análise e tomada de decisão dos problemas devem ser baseadas em fatos representativos de uma realidade.II- Os produtos e serviços das empresas só devem existir se for para atender às necessidades dos clientes.III- A homogeneização dos processos deve ser trabalhada, dando-se tratamento a toda e qualquer dispersão.IV- Procedimentos preventivos são preferenciais aos corretivos, só deveria haver procedimentos preventivos.Estão CORRETAS as afirmativas
- AI, II, III e IV.
- BI, II, III, apenas.
- CII, III e IV, apenas.
- DII e III, apenas.
- EIII e IV, apenas.