Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CPCON 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg116299
- Banca
- CPCON
- Órgão
- Prefeitura de Araruna - PB
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
As técnicas de atendimento são selecionas de acordo com a interação necessária no momento de comunicação entre o profissional e o público.Analise as afirmações abaixo sobre o tema:I- Atendimento por telefone é um método de telemarketing, que pode ser ativo ou passivo. Ativo quando o usuário liga para o servidor público para obter alguma informação e passivo quando o profissional liga para o usuário do serviço para transmitir a comunicação de fatos.II- Atendimento por chat, cada vez mais comum nas organizações, acontece através de um meio eletrônico, considerado um bate-papo formal, que garante aos clientes/usuários a possibilidade de sanar questões de forma instantânea.III- Atendimento por chat é uma técnica de bate-papo informal em que os profissionais responsáveis por esse canal devem utilizar a norma coloquial da língua portuguesa, gerando, assim, mais aproximação com o público.IV- Atendimento por intermédio do “fale conosco” é um canal de comunicação em que as empresas sempre permitem colocar anexos, sem limite de caracteres para sua utilização, possibilitando que o cliente consiga detalhar suas queixas, sugestões ou dúvidas.É CORRETO o que se afirma em:
- AII apenas.
- BI e III apenas.
- CI, II, III e IV.
- DI, III e IV apenas.
- EIII e IV apenas.