Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — FACET Concursos 2024
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qg127979
- Banca
- FACET Concursos
- Órgão
- Prefeitura de Queimadas - PB
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Municipal de Trânsito
Em uma situação de atendimento ao público, um servidor público recebe uma solicitação de um cidadão que, por desconhecimento, exige um serviço que não está de acordo com a regulamentação vigente. O servidor deve proceder de maneira ética e profissional. Como ele deve agir?1. O servidor deve recusar o atendimento de forma direta e informar que o cidadão não tem direito ao serviço solicitado, sem agravar explicações.2. O servidor deve explicar educadamente ao cidadão os motivos pelos quais o serviço solicitado não pode ser atendido, orientando-o sobre as alternativas disponíveis dentro da legislação.3. A conduta ética exige que o servidor ofereça um "jeitinho" para resolver a situação de maneira até formal, mas facilitada. Evitando problemas para o cidadão.4. O servidor pode sugerir ao cidadão que busque orientação adicional em outro departamento, caso ainda tenha dúvidas sobre a regulamentação.5. Se possível, o servidor deve documentar a solicitação e a resposta fornecida, para garantir transparência e prestar contas do atendimento.Alternativas:
- AApenas os itens 2, 4 e 5 são verdadeiros.
- BOs itens 1, 3 e 4 são verdadeiros.
- COs itens 1, 2 e 5 são verdadeiros.
- DApenas os itens 3, 4 e 5 são verdadeiros.
- ETodos os itens são verdadeiros.