Questão de Português — Interpretação de Textos — FADESP 2024
PortuguêsInterpretação de Textos
- Código
- qg128973
- Banca
- FADESP
- Órgão
- CDSA - AP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Operacional
Leia o trecho presente no quadro a seguir:"É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a instituição. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento."MINISTÉRIO PÚBLICO DO PIAUÍ. Manual de Atendimento ao Público. Teresina: Rede Procon, 2020, p. 5.Da leitura do texto, é correto inferir que uma correta recomendação a um servidor público que precisará prestar atendimento na administração pública moderna é
- Amanter-se firme em suas opiniões, mesmo que o público discorde delas, já que o mais importante é demonstrar autoridade.
- Bser respeitoso e tolerante com pessoas que apresentem dificuldades de compreender as informações, explicando-as novamente, se necessário.
- Cevitar responder perguntas que possam gerar insatisfação e, sempre que possível, redirecionar o público a outros setores.
- Dpriorizar a celeridade do atendimento, ainda que isso prejudique a clareza das informações prestadas.
- Edar prioridade ao atendimento de pessoas que pareçam mais influentes ou importantes.