Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FADESP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg128975
- Banca
- FADESP
- Órgão
- CDSA - AP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Operacional
Leia as proposições a seguir:I. A padronização do atendimento ao público externo garante uniformidade, rapidez, presteza e qualidade ao atendimento.II. No atendimento telefônico, sobretudo por este ser um canal de comunicação à distância, é importante manter o usuário informado sobre eventuais interrupções, pedindo-lhe desculpas pela demora tão logo o contato for retomado.III. Caso o usuário demonstre insatisfação com o atendimento recebido, é aceitável que o atendente seja rude ou agressivo com ele.IV. Ao se deparar com uma situação de conflito, o atendente deve prometer solução ao usuário, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.Sobre o atendimento e a comunicação com o público externo, é correto afirmar que
- Aapenas I está correta.
- Bapenas I e II estão corretas.
- Capenas II e III estão corretas.
- Dapenas I, II e IV estão corretas.
- EI, II, III e IV estão corretas.