Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FAU 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg131199
- Banca
- FAU
- Órgão
- Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre as posturas adequadas ao atendimento ao público analise as sentenças:I - Cumprimente as pessoas, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.II - Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.IV - Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.V - Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.VI - Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.VII - Trate a todos com igualdade e cordialidade.VIII - Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.IX - Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.X - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.Após analisar as sentenças, pode-se afirmar:
- ASomente as sentenças I, II, III, IV, VI, VIII e X estão corretas.
- BSomente as sentenças I, III, IV, V, VI, VII, VIII e IX estão corretas.
- CSomente as sentenças III, IV, VIII e X estão incorretas.
- DAs sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas.
- EAs sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão incorretas.