Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FAUEL 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg134489
- Banca
- FAUEL
- Órgão
- Câmara de Munhoz de Mello - PR
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Apoio Legislativo e Administrativo
O atendimento ao cidadão é uma atividade essencial que demanda habilidades específicas para garantir uma relação de confiança e eficiência. Servidores públicos devem estar preparados para lidar com diversas situações, oferecendo um atendimento de qualidade que respeite os direitos e as necessidades dos cidadãos. A adoção de práticas avançadas de atendimento pode fazer a diferença na percepção do público sobre os serviços prestados. Sabendo disso, indique a alternativa que representa uma prática avançada e eficaz de atendimento ao público.
- AManter uma postura estritamente formal e burocrática em todas as interações para garantir a autoridade do servidor.
- BPriorizar o atendimento presencial sobre qualquer outro meio, mesmo que haja alternativas digitais disponíveis.
- CUtilizar técnicas de escuta ativa para entender melhor as necessidades do cidadão e proporcionar um atendimento personalizado.
- DEvitar fornecer informações detalhadas ao cidadão para não comprometer a segurança das operações administrativas.