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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FAUEL 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg134684
Banca
FAUEL
Órgão
Prefeitura de Cândido de Abreu - PR
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Técnico em Administração Pública
O atendimento ao público é crucial para o servidor público, representando a face visível do órgão governamental. Além de fortalecer a confiança da comunidade, um bom atendimento contribui para a eficiência, a transparência e a participação cidadã, sendo essencial para a legitimidade institucional. Essa prática constrói relações positivas e fornece insights valiosos para a melhoria contínua dos serviços públicos. Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa que contém uma prática fundamental para promover a satisfação do cliente.
  1. AIgnorar as reclamações para evitar conflitos.
  2. BDemonstrar empatia e atenção às necessidades do cliente.
  3. CPriorizar a rapidez no atendimento, mesmo que comprometa a qualidade.
  4. DManter distância emocional para evitar envolvimento pessoal.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Demonstrar empatia e atenção às necessidades do cliente.

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