Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FCM 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg138069
- Banca
- FCM
- Órgão
- Prefeitura de Virginópolis - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Secretário Escolar
A habilidade de comunicação precisa ser treinada e praticada constantemente para desenvolvimento da competência interpessoal e maior facilidade de compreensão mútua.A esse respeito, associe corretamente algumas das principais habilidades de comunicação interpessoal ao seu respectivo significado.HABILIDADES1 - Paráfrase2 - Verificação de percepção3 - Descrição de comportamentoSIGNIFICADOS( ) Consiste em relatar as ações específicas, observáveis, dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos ou traços de personalidade. Essa habilidade exige o relato de ações observáveis sem juízo de valor.( ) Consiste em dizer seu entendimento sobre o que o outro está sentindo, a fim de confirmar se você está compreendendo. Essa habilidade consiste em observar e relatar compreensões sobre sentimentos.( ) Consiste em dizer, com suas próprias palavras, aquilo que o outro disse, sendo um autêntico feedback para o emissor da mensagem. Essa habilidade envolve atenção, escuta ativa e empatia.A sequência correta para essa associação é:
- A1, 3, 2.
- B3, 2, 1.
- C3, 1, 2.
- D2, 3, 1.