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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FUNCEPE 2024

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qg155225
Banca
FUNCEPE
Órgão
Câmara de Caucaia - CE
Ano
2024
Nível
Fundamental
Cargo
Porteiro do Legislativo
No atendimento ao público, é importante saber lidar com situações de conflito. Assim, podemos entender, das assertivas a seguir, como estratégia eficiente para resolver um conflito com um cliente.
  1. AIgnorar as reclamações do cliente.
  2. BManter a calma, ouvir atentamente e buscar uma solução satisfatória.
  3. CDiscutir com o cliente para defender a posição da empresa.
  4. DTransferir imediatamente o problema para outro colega.
  5. EPrometer algo que não pode ser cumprido para apaziguar o cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Manter a calma, ouvir atentamente e buscar uma solução satisfatória.

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