Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNCERN 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg156664
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- AMCEVALE - RN
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Considere o seguinte exemplo, que retrata de uma situação hipotética de atendimento ao público:
Com base na situação retratada acima, é correto afirmar:
Com base na situação retratada acima, é correto afirmar:- AO servidor atendeu ao solicitante de forma satisfatória, considerando que suas preocupações com o horário justificam o comportamento apresentado por ele durante a ligação.
- BÉ possível extrair da situação elementos que revelam o comportamento inadequado do cidadão, tendo em vista que a cordialidade, a empatia e a escuta ativa são posturas exigíveis de servidores públicos apenas em atendimentos presenciais.
- COs preceitos básicos da urbanidade e do bom trato foram devidamente observados durante o atendimento prestado, tendo em vista que, em nenhum momento, o servidor se dirigiu ao cidadão com palavras desrespeitosas, ainda que tivesse motivos para agir dessa forma.
- DA empatia, a cordialidade e a escuta ativa devem ser empregadas durante o atendimento ao público, independentemente do canal utilizado, elementos esses que não se refletem no comportamento apresentado pelo servidor.