Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNCERN 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg157638
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- AMCEVALE - RN
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:
- AVoz ativa, emissor, receptor e feedback.
- BEmissor, receptor, mensagem, canal e código.
- CEmissor, linguagem corporal, receptor e storytelling.
- DLinguagem verbal, emissor, receptor e oratória.