Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNCERN 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg157639
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- AMCEVALE - RN
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo a:
- AOferecer desculpas breves e encerrar a ligação para evitar prolongar o conflito.
- BArgumentar com o(a) cliente sobre a legitimidade da reclamação, justificando as políticas institucionais para o ocorrido.
- COuvir atentamente o cliente, demonstrar empatia, pedir desculpas pela experiência negativa e buscar uma solução adequada.
- DInformar que a reclamação será considerada e que entrará em contato em um momento mais conveniente.