Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNCERN 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg157640
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- AMCEVALE - RN
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao público. Em uma situação na qual um(a) visitante apresenta uma dúvida sobre determinado serviço oferecido pela instituição, o(a) Recepcionista deve:
- AFornecer todas as informações disponíveis sobre o serviço, mesmo que não sejam relevantes para a dúvida do(a) visitante.
- BDirecionar o(a) visitante para que outro setor possa sanar a dúvida apresentada.
- CEstabelecer uma conversa informal e descontraída e encaminhá-lo(a) a outro setor para evitar mais questionamentos e atrasar outros atendimentos.
- DEscutar atentamente, esclarecer a dúvida e fornecer informações relevantes.