Questão de Governança de TI — ITIL — FUNCERN 2024
Governança de TIITIL
- Código
- qg157875
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- CREA-RN
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Infraestrutura
De acordo com a ITIL (versão 3), uma organização pode determinar a eficácia do Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço quando
- Arealiza auditoria interna e externa.
- Binforma os incidentes da central de serviços.
- Crealiza a verificação dos contratos com os fornecedores de TI.
- Dconduz pesquisas de satisfação do cliente para obter feedback direto sobre a percepção dos usuários.