Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNCERN 2024
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg159177
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Turismólogo
Entre as escalas mais clássicas e amplamente utilizadas nos estudos na área de serviços no geral, como também no turismo, existe uma, em específico, proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985; 1988) que consiste na avaliação da percepção do consumidor a partir da comparação de suas expectativas quanto aos serviços oferecidos e a sua avaliação de desempenho do serviço prestado. Essa avaliação da qualidade do serviço é realizada a partir de variáveis distribuídas em cinco dimensões: aspectos tangíveis, confiabilidade, responsabilidade, segurança e empatia, conforme assevera Sworbrooke e Horner (2002). Essa ferramenta/escala de avaliação da qualidade de serviços denomina-se
- AQUALITUR.
- BSERVPERF.
- CSERVQUAL.
- DTOURQUAL.