Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — FUNDATEC 2024

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)

Gabarito: letra D. A sequência correta é V – F – F – V – V. A assertiva 1 é verdadeira (PDCA significa Planejamento, Execução, Verificação e Agir); a 2 é falsa (PDCA foi criado por Shewhart e popularizado por Deming, não por Juran); a 3 é falsa (Deming foi ao Japão, não a Paris); a 4 é verdadeira (a fase Act visa agir corretivamente); a 5 é verdadeira (Juran defendia qualidade como responsabilidade de todos).

A banca explora a confusão entre os principais autores da qualidade: Deming, Juran e Shewhart. O PDCA foi concebido por Walter Shewhart e difundido por Deming no Japão pós-guerra. Juran também contribuiu, mas não é o criador do ciclo.

Item 1 — ✅ Verdadeira

A sigla PDCA corresponde exatamente a Planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Agir (Act). É a tradução direta do termo original e representa a base da melhoria contínua.

Item 2 — ❌ Falsa

O PDCA não foi desenvolvido por Juran. Quem propôs o conceito foi Walter Shewhart na década de 1930; posteriormente, W. Edwards Deming o popularizou e o levou ao Japão a partir de 1950. Juran é conhecido por outras contribuições, como a trilogia da qualidade (planejamento, controle, melhoria).

Item 3 — ❌ Falsa

Deming foi ao Japão em 1950, não a Paris. Ele ministrou seminários sobre controle estatístico da qualidade para engenheiros e empresários japoneses, o que impulsionou a indústria local. A menção a Paris é um distrator.

Item 4 — ✅ Verdadeira

A fase "Agir" (Act) consiste em implementar ações corretivas com base nos resultados obtidos na fase "Verificar" (Check). O objetivo é padronizar as melhorias ou corrigir desvios, garantindo o aprendizado e a repetição do ciclo.

Item 5 — ✅ Verdadeira

Juran defendia que a qualidade é responsabilidade de todos na organização, não apenas do departamento de qualidade. Ele propôs que a gestão da qualidade deve ser incorporada às funções gerenciais, envolvendo todos os colaboradores.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Propõe V – F – V – F – F, mas o correto é V – F – F – V – V. Erra nos itens 3 (deveria ser F, não V) e 4 (deveria ser V, não F) e 5 (deveria ser V, não F).

Alternativa B — ❌ Incorreta

Propõe V – V – V – V – V, considerando todas verdadeiras. Contudo, os itens 2 e 3 são falsos, derrubando esta sequência.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Propõe F – F – F – F – F, mas os itens 1, 4 e 5 são verdadeiros, invalidando a opção.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Apresenta a sequência V – F – F – V – V, que corresponde exatamente ao julgamento correto das assertivas.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Propõe F – V – V – F – V. Erra nos itens 1 (deveria ser V, não F), 2 (deveria ser F, não V), 3 (deveria ser F, não V) e 4 (deveria ser V, não F). Apenas o item 5 está correto.

Gabarito: letra D.