Marques (2008) destaca que determinadas ferramentas têm como principal função ser instrumentos de tomada de decisão das entidades públicas e privadas. Diante desse contexto, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as seguintes ferramentas às suas respectivas finalidades.Coluna 11. Diagrama de Ishikawa.2. Fluxograma.3. Gráfico de Controle.4. Diagrama de Pareto.Coluna 2( ) Descrever os processos por etapas sequenciais, de acordo com os processos estabelecidos.( ) Analisar a variabilidade dos processos, com o objetivo de alcançar a qualidade.( ) Ajudar na identificação das possíveis causas e problemas em um determinado processo.( ) Ordenar as frequências das ocorrências, da maior para a menor, com a intenção de descrever a distribuição desigual das riquezas do país.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A1 – 2 – 3 – 4.
B1 – 4 – 3 – 2.
C2 – 3 – 1 – 4.
D3 – 2 – 4 – 1.
E4 – 3 – 2 – 1.
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GabaritoC — 2 – 3 – 1 – 4.
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Ferramentas da Qualidade: finalidades
Gabarito: letra C (2 – 3 – 1 – 4). A ordem correta associa cada ferramenta à sua finalidade típica: Fluxograma descreve etapas sequenciais; Gráfico de Controle analisa variabilidade; Diagrama de Ishikawa identifica causas; Diagrama de Pareto ordena frequências. A banca explora o conhecimento básico das principais ferramentas da qualidade.
A questão cobra a capacidade de relacionar quatro ferramentas clássicas com suas respectivas descrições funcionais. Vamos a cada uma:
Ferramenta
Finalidade
Fluxograma
Descrever processos por etapas sequenciais
Gráfico de Controle
Analisar a variabilidade dos processos
Diagrama de Ishikawa
Identificar possíveis causas de problemas
Diagrama de Pareto
Ordenar frequências da maior para a menor
Alternativa A — ❌ Incorreta (1 – 2 – 3 – 4)
Inverte o Fluxograma (deveria ser o primeiro) com o Diagrama de Ishikawa (que é o terceiro).
Alternativa B — ❌ Incorreta (1 – 4 – 3 – 2)
Troca o Fluxograma pelo Diagrama de Pareto e desloca o Gráfico de Controle para o lugar errado.
A sequência exata que casa cada ferramenta com sua finalidade:
Fluxograma (2): representa graficamente as etapas de um processo, conforme a primeira descrição.
Gráfico de Controle (3): monitora a variabilidade do processo ao longo do tempo, segunda descrição.
Diagrama de Ishikawa (1): auxilia na identificação de causas de problemas (espinha de peixe), terceira descrição.
Diagrama de Pareto (4): ordena frequências de ocorrências da maior para a menor, quarta descrição (apesar da menção a "riquezas do país", o foco é a ordenação de dados).
Alternativa D — ❌ Incorreta (3 – 2 – 4 – 1)
Começa com Gráfico de Controle no lugar do Fluxograma e coloca o Diagrama de Pareto antes do Diagrama de Ishikawa.
Alternativa E — ❌ Incorreta (4 – 3 – 2 – 1)
Inicia com Diagrama de Pareto, que é o último, e coloca o Fluxograma como terceiro.
NÃO CAIA NESSA!
A descrição do Diagrama de Pareto inclui a expressão "distribuição desigual das riquezas do país". Isso pode levar o candidato a pensar em outro contexto (como distribuição de renda), mas o Diagrama de Pareto é amplamente usado para priorizar problemas pela frequência de ocorrências, seguindo o princípio 80/20. A banca insere esse termo para testar se o aluno conhece a essência da ferramenta: ordenar frequências, independentemente do exemplo citado.