Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
qg162479
Banca
FUNDATEC
Órgão
Câmara de Cachoeirinha - RS
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Legislativo
Segundo Bond (2011), não existe uma forma de se comunicar melhor do que outra. Todas são válidas e importantes. O essencial é que façamos bom uso delas e possamos realmente transmitir o que desejamos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir, relativas a exemplos da comunicação verbal oral e da comunicação verbal escrita, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.( ) Comunicação verbal oral: o polegar estendido para cima significando que está tudo bem.( ) Comunicação verbal escrita: elaboração de ata.( ) Comunicação verbal oral: atendimento ao público.( ) Comunicação verbal escrita: recados recebidos por telefone.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
AI – I – C – C.
BC – C – I – I.
CC – I – C – I.
DI – C – C – C.
EC – C – I – C.
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GabaritoD — I – C – C – C.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Classificação da Comunicação
Gabarito: letra D (I – C – C – C). A questão exige distinguir comunicação verbal oral (fala), verbal escrita (registro) e não verbal (gestos). A primeira assertiva é incorreta pois o polegar estendido é gesto, portanto não verbal. As três restantes estão corretas: ata é documento escrito, atendimento ao público é oral, e recados recebidos por telefone, embora transmitidos oralmente, são registrados por escrito, configurando comunicação verbal escrita segundo Bond (2011).
A banca testa a correta classificação dos exemplos. O material de apoio (C1 e C2) classifica a comunicação em oral, escrita e não verbal, sendo esta última a linguagem do corpo (gestos, expressões). Para acertar, basta aplicar essa tríade.
Comunicação
1Verbal
Oral (fala)
Atendimento ao público
Escrita (registro)
Elaboração de ata
Recados anotados por telefone
2Não verbal
Gestos
Polegar estendido
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Assertiva 1 — ❌ Incorreta
Afirma que "polegar estendido para cima significando que está tudo bem" é comunicação verbal oral. Erro: gestos são comunicação não verbal, não utilizam palavras faladas. O material de apoio (C2) define comunicação não verbal como "linguagem do próprio corpo". Logo, a assertiva é incorreta.
Assertiva 2 — ✅ Correta
"Elaboração de ata" é produção de um documento escrito que registra fatos e decisões. Enquadra-se perfeitamente como comunicação verbal escrita, conforme C2 (comunicação escrita: mais demorada, mais confiável e verificável). Correta.
Assertiva 3 — ✅ Correta
"Atendimento ao público" envolve interação direta com fala entre atendente e cliente. É exemplo clássico de comunicação verbal oral (C1: comunicação interpessoal exige emissão e recepção). Correta.
Assertiva 4 — ✅ Correta
"Recados recebidos por telefone" pode gerar dúvida, pois a transmissão inicial é oral (telefone). Contudo, o resultado final é um recado escrito (anotado), caracterizando comunicação verbal escrita. Bond (2011) classifica o meio de registro, não apenas o canal. Por isso a banca considerou correta.
Tabela-resumo:
Assertiva
Exemplo
Classificação correta
Veredito
1
Polegar estendido
Não verbal
❌ I
2
Elaboração de ata
Verbal escrita
✅ C
3
Atendimento ao público
Verbal oral
✅ C
4
Recados recebidos por telefone
Verbal escrita
✅ C
NÃO CAIA NESSA!
A quarta assertiva inverte a lógica comum: candidatos tendem a classificar "recados por telefone" como oral devido ao canal, mas a banca foca no produto escrito. Memorize que o essencial é o meio de registro, não o meio de transmissão.
Sequência correta: I – C – C – C → corresponde à letra D.