Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qg164497
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF-AP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Administrador
A administração pública utiliza diversas ferramentas de gestão da qualidade para analisar e melhorar a eficiência dos serviços prestados à população. Uma dessas ferramentas possibilita ao gestor público verificar a relação entre duas variáveis, como o aumento de recursos alocados para um programa social e a melhoria nos indicadores de bem-estar da população. Essa análise gráfica permite identificar se há uma correlação entre essas variáveis, facilitando a tomada de decisão baseada em evidências. Qual das seguintes ferramentas de gestão da qualidade é mais apropriada para realizar essa análise?
ADiagrama de Ishikawa.
BHistograma.
CCiclo PDCA.
DFluxograma.
EDiagrama de Dispersão.
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GabaritoE — Diagrama de Dispersão.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Dispersão
Gabarito: letra E. A ferramenta mais apropriada para verificar a relação entre duas variáveis e identificar correlação é o Diagrama de Dispersão (também chamado de gráfico de dispersão ou scatter plot). Ele representa pares de dados (x,y) em um plano cartesiano, permitindo visualizar tendências, correlações positivas, negativas ou ausência de relação.
A questão descreve exatamente o uso do Diagrama de Dispersão: analisar se o aumento de recursos (variável independente) está correlacionado com a melhoria de indicadores (variável dependente). As demais ferramentas têm finalidades distintas, conforme detalhado abaixo.
Ferramentas da qualidade: Diagrama de Dispersão (Correlação entre duas variáveis, Ex.: recurso × indicador); Diagrama de Ishikawa (Causa-efeito (qualitativo)); Histograma (Distribuição de uma variável); Ciclo PDCA (Melhoria contínua); Fluxograma (Sequência de etapas)
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta qualitativa para identificar causas potenciais de um problema (relação causa-efeito). Não serve para quantificar correlação entre duas variáveis numéricas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Histograma mostra a distribuição de frequência de uma única variável. Ele não analisa a relação entre duas variáveis.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Ciclo PDCA é um método de melhoria contínua (Planejar, Fazer, Checar, Agir). Não é uma ferramenta gráfica para análise de correlação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Fluxograma representa sequências de etapas de um processo. Não se presta a verificar relação entre duas variáveis.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Diagrama de Dispersão é especificamente desenhado para mostrar a correlação entre duas variáveis. Cada ponto no gráfico representa um par de valores (ex.: recurso aplicado vs. indicador de bem-estar). A análise visual ou estatística do gráfico permite identificar se existe relação positiva, negativa ou nula, fundamentando decisões baseadas em evidências.
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BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)