De acordo com Chiavenato (2021), refere-se a uma representação gráfica que utiliza símbolos padronizados para descrever a sequência de passos ou etapas de um processo, com o objetivo de fornecer uma visão clara e organizada do fluxo de atividades, decisões e interações entre diferentes partes de um sistema ou organização. O trecho refere-se ao(à):
ADiagrama de Ishikawa.
BFluxograma.
COrganograma.
DMatriz BCG.
EDiagrama de Gantt.
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GabaritoB — Fluxograma.
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Gráficos – Fluxograma
Gabarito: letra B. A descrição apresentada — “representação gráfica que utiliza símbolos padronizados para descrever a sequência de passos ou etapas de um processo” — corresponde exatamente ao conceito de fluxograma, conforme Chiavenato (2021). O fluxograma é uma ferramenta de mapeamento de processos que permite visualizar o fluxo de atividades, decisões e interações, utilizando símbolos padronizados para representar operações, transportes, verificações, arquivamentos, etc.
A questão cobra o conhecimento básico das principais ferramentas gráficas utilizadas em Administração, especialmente Organizações, Sistemas e Métodos (OSM). Cada alternativa representa uma ferramenta distinta, com finalidade específica. Vejamos:
Ferramentas gráficas (Administração): Fluxograma (Sequência de passos/etapas, Símbolos padronizados, Fluxo de atividades e decisões); Diagrama de Ishikawa (Causa e efeito, Identificar causas de um problema); Organograma (Estrutura hierárquica, Autoridade e subordinação); Matriz BCG (Portfólio de produtos, Participação de mercado × crescimento); Diagrama de Gantt (Cronograma de atividades, Prazo e duração)
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito) é uma ferramenta de qualidade utilizada para identificar e organizar as causas de um problema. Não se presta a descrever a sequência de passos de um processo, mas sim a relacionar possíveis causas que afetam um efeito.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é exatamente a representação gráfica descrita no enunciado. Utiliza símbolos padronizados para representar a sequência de atividades, decisões, pontos de início e fim, conexões, etc. Chiavenato afirma que “fluxogramas são gráficos que representam o fluxo ou a sequência de procedimentos ou de rotinas”. É a ferramenta central para mapeamento e análise de processos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O organograma é a representação gráfica da estrutura hierárquica de uma organização, mostrando os órgãos (departamentos, divisões) e as relações de autoridade e subordinação. Não descreve a sequência de passos de um processo, mas sim a estruturação dos cargos e unidades.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Matriz BCG (Boston Consulting Group) é uma ferramenta de análise de portfólio de produtos, que classifica os produtos em quadrantes (estrela, vaca leiteira, ponto de interrogação, abacaxi) com base na participação de mercado e crescimento. Não tem relação com a representação de processos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Diagrama de Gantt é um gráfico de barras utilizado para planejar e controlar o cronograma de projetos, mostrando as atividades ao longo do tempo. Embora represente uma sequência temporal, não utiliza símbolos padronizados como o fluxograma e seu foco é o prazo, não o fluxo de etapas com decisões.
PEGA ESSA DICA!
Para diferenciar essas ferramentas, lembre-se: fluxograma = fluxo de processo (sequência de passos com símbolos); organograma = estrutura hierárquica; diagrama de Ishikawa = causas de um problema; Matriz BCG = análise de portfólio; diagrama de Gantt = cronograma de projetos. Em provas, a descrição “símbolos padronizados” é um forte indicativo de fluxograma.