Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FUNDATEC 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qg164581
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- IF-AP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Aluno
Um telefonema requer mais concentração do que uma conversa presencial. Por telefone, a expressão facial e a linguagem corporal se perdem. Precisamos, portanto, usar nossa sensibilidade para interpretar o tom de voz e as sutilezas do que está sendo dito. São orientações importantes para um atendimento profissional e eficiente ao telefone:I. Não confie na memória: anote todos os recados e direcione-os à pessoa que precisa recebê-los o mais rápido possível.II. Não hesite em pedir para o cliente repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário.III. Procure ter à mão tudo o que precisa para realizar o atendimento: caneta, papel, relação de ramais por setor, informações sobre o setor, etc.IV. Refira-se ao cliente de formas afetuosas como querido, fofo, gracinha etc.Quais estão corretas?
- AApenas I e II.
- BApenas III e IV.
- CApenas I, II e III.
- DApenas II, III e IV.
- EI, II, III e IV.