Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg164582
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- IF-AP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Aluno
Por atendimento entende-se o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer, de quem o pratica, muita responsabilidade e um estado de espírito embasado na competência e na gentileza. São objetivos básicos do atendimento, EXCETO:
- ARecepcionar – Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
- BInformar – Esclarecer as dúvidas.
- COrientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
- DFiltrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos.
- EResolver – Solucionar todos os problemas que se impuserem.