Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
qg164593
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF-AP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
No contexto da gestão organizacional, há uma definição que se refere a um conjunto de atividades que transforma entradas em saídas com valor agregado para um cliente específico. Esse conceito visa aumentar o valor agregado das partes, tornando "o todo maior que a soma das partes". Com base nessa definição, qual é o termo utilizado para descrever esse conjunto de atividades?
AProcesso.
BFunção.
CProjeto.
DProduto.
EServiço.
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GabaritoA — Processo.
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Gestão por Processos
Gabarito: letra A – Processo. A descrição apresentada no enunciado — "conjunto de atividades que transforma entradas em saídas com valor agregado para um cliente específico" — é exatamente a definição clássica de processo na gestão organizacional. A frase "o todo maior que a soma das partes" remete à sinergia obtida pela interligação das atividades, característica essencial dos processos.
O conceito de processo é central na gestão por processos: uma série de atividades interligadas e interdependentes que utilizam recursos (entradas) para gerar um produto ou serviço de valor para um cliente (saída). Diferencia-se de função, projeto, produto e serviço.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve exatamente o termo processo. Conforme a definição adotada na gestão por processos, processo é um "conjunto de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço para um cliente ou mercado em particular", com transformação de inputs em outputs agregando valor. A sinergia entre as partes torna o todo maior que a soma das partes.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Função refere-se a um conjunto de tarefas ou responsabilidades atribuídas a um cargo ou departamento, não necessariamente organizadas em um fluxo de transformação de entradas em saídas para um cliente específico. A função é uma unidade organizacional, enquanto o processo é um fluxo transversal.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Projeto é um esforço temporário com início, meio e fim, destinado a criar um produto, serviço ou resultado único. Não se caracteriza pela continuidade das operações nem pela transformação contínua de entradas em saídas para um cliente. O processo é contínuo e repetitivo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Produto é o resultado tangível ou intangível de um processo, não o conjunto de atividades em si. O enunciado descreve as atividades (o "como" se faz), não o que é produzido.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Serviço é um tipo de bem intangível, também um resultado de um processo. Assim como produto, serviço é a saída, não o fluxo de atividades que a gera.
NÃO CAIA NESSA!
Em provas de Administração Geral, a definição de processo é recorrente. Memorize: processo = atividades interligadas que transformam inputs em outputs de valor para o cliente. Não confunda com função (unidade organizacional) ou projeto (temporário).