Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2024
Governança de TI›ITIL
Código
qg165047
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF-AP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Tecnologia da Informação
No gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, comumente se usa uma biblioteca composta de cinco livros, que são: Estratégia de Serviço (Service Strategies), Desenho de Serviço (Service Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço (Service Operation) e Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement). Juntos, eles oferecem um conjunto de práticas para o bom gerenciamento de serviços de TI. Essa biblioteca é conhecida como:
AITIL.
BITST.
CITSS.
DCSI.
ESO.
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GabaritoA — ITIL.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL
Gabarito: letra A. A biblioteca composta pelos cinco livros — Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada — é exatamente o conjunto de publicações que define o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), o framework mais difundido para gerenciamento de serviços de TI.
A questão exige apenas o conhecimento do acrônimo e dos componentes básicos do ITIL. Cada alternativa incorreta confunde o ITIL com outros frameworks, partes dele ou siglas sem correspondência.
1Estratégia de Serviço
2Desenho de Serviço
3Transição de Serviço
4Operação de Serviço
5Melhoria Continuada
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O ITIL é justamente a biblioteca que reúne essas cinco publicações, organizadas em um ciclo de vida de serviços. Trata-se de um conjunto de melhores práticas reconhecido internacionalmente para a gestão de serviços de TI.
Alternativa B — ❌ Incorreta
ITST não é um framework conhecido na área de governança e gerenciamento de serviços de TI. A sigla não corresponde a nenhum padrão relevante e não há referência a ele como conjunto de práticas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
ITSS (Information Technology Service Standards) é um termo genérico, mas não representa a biblioteca específica composta pelos cinco livros mencionados. A descrição se aplica exclusivamente ao ITIL.
Alternativa D — ❌ Incorreta
CSI (Continual Service Improvement) é um dos cinco livros do ITIL, não a biblioteca completa. A alternativa reduz o escopo a uma única parte do ciclo de vida.
Alternativa E — ❌ Incorreta
SO (Service Operation) também é apenas um dos livros do ITIL, referente à fase de operação de serviços. Assim como CSI, não abrange todo o conjunto.
PEGA ESSA DICA!
Decore os cinco livros do ITIL e associe cada um à fase do ciclo de vida: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. A banca pode trocar a sigla por um desses nomes para confundir — lembre-se de que o framework como um todo é o ITIL.