Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FUNDATEC 2024
Gestão de Pessoas›Gestão de Conflitos
Código
qg165125
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF-SC
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
A gestão eficaz de conflitos é essencial para manter um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo. Existem várias técnicas e abordagens para lidar com conflitos, cada uma com seus próprios benefícios e aplicações específicas. Entre elas, há uma técnica adequada para resolver conflitos de forma a encontrar uma solução que satisfaça todas as partes envolvidas, promovendo um entendimento mútuo. O trecho refere-se ao(à):
AEvitação.
BCompetição.
CAcomodação.
DCompromisso.
EColaboração.
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GabaritoE — Colaboração.
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Gestão de Conflitos – Estilos de Gestão de Conflitos
Gabarito: letra E (Colaboração). A descrição apresentada – técnica que busca solução que satisfaça todas as partes e promova entendimento mútuo – corresponde exatamente ao estilo de colaboração, que combina alta assertividade e alta cooperação, conforme a literatura de gestão de conflitos.
A questão exige o conhecimento dos cinco estilos clássicos de gestão de conflitos, baseados em duas dimensões: assertividade (buscar atender aos próprios interesses) e cooperação (buscar atender aos interesses alheios). A tabela abaixo resume cada estilo:
Estilo
Assertividade
Cooperação
Objetivo
Evitação
Baixa
Baixa
Fugir do conflito
Acomodação
Baixa
Alta
Ceder ao outro
Competição
Alta
Baixa
Ganhar a qualquer custo
Compromisso
Média
Média
Cada parte cede um pouco
Colaboração
Alta
Alta
Solução que satisfaça todos (ganha-ganha)
Baixa cooperação
Alta cooperação
Baixa assertividade
Competição
Colaboração
Alta assertividade
Evitação
Acomodação
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Alternativa A – ❌ Incorreta
Evitação: Caracteriza-se por não assertividade e não cooperação. A pessoa ignora ou foge do conflito, o que não gera solução que satisfaça todas as partes.
Alternativa B – ❌ Incorreta
Competição: É assertiva, mas não cooperativa. Busca impor a própria vontade, gerando perdedores. Não promove entendimento mútuo.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Acomodação: É cooperativa, mas não assertiva. A pessoa cede totalmente ao outro, sacrificando seus próprios interesses. Não há solução que satisfaça ambas.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Compromisso: Nível médio de assertividade e cooperação. Cada parte abre mão de algo para chegar a um acordo. Embora possa resolver o conflito, não necessariamente satisfaz plenamente todas as partes, nem promove o entendimento mútuo completo.
Alternativa E – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Colaboração: Estilo que alia alta assertividade e alta cooperação. As partes trabalham juntas para encontrar uma solução que atenda aos interesses de todos, promovendo entendimento mútuo e comprometimento com a decisão. É a abordagem descrita no enunciado.
NÃO CAIA NESSA!
Não confunda compromisso com colaboração. No compromisso, cada parte cede um pouco (perde-ganha); na colaboração, busca-se uma solução integrativa que satisfaça plenamente ambos (ganha-ganha). Na prova, termos como "satisfazer todas as partes" e "entendimento mútuo" são marcadores claros de colaboração.