Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
qg165129
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF-SC
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
O mapeamento de processos é uma técnica utilizada para criar representações visuais em uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica do mapeamento de processos.
AVisa documentar as atividades realizadas na organização, sem necessidade de análise subsequente.
BEnvolve a identificação e a documentação detalhada das atividades, fluxos de trabalho e responsabilidades, com o objetivo de melhorar a eficiência, reduzir desperdícios e aumentar a transparência organizacional.
CÉ uma ferramenta utilizada para a implementação de sistemas de TI, sem aplicação em outras áreas da gestão organizacional.
DÉ um método utilizado principalmente para descrever a estrutura hierárquica da organização e para analisar fluxos de trabalho ou atividades.
ETrata-se de uma prática voltada para a conformidade regulatória, contribuindo de forma secundária para a melhoria da eficiência operacional.
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GabaritoB — Envolve a identificação e a documentação detalhada das atividades, fluxos de trabalho e responsabilidades, com o objetivo de melhorar a eficiência, reduzir desperdícios e aumentar a transparência organizacional.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Mapeamento de Processos: Conceito e Finalidade
Gabarito: letra B. O mapeamento de processos é a técnica de identificar e documentar detalhadamente as atividades, fluxos de trabalho e responsabilidades, com o objetivo de melhorar a eficiência, reduzir desperdícios e aumentar a transparência organizacional. Essa é a definição que melhor reflete a finalidade do mapeamento, que não se limita a documentar, mas serve de base para análise e melhoria contínua.
O mapeamento de processos é uma ferramenta da gestão de processos que cria representações visuais (fluxogramas, mapas, diagramas) do funcionamento das atividades organizacionais. Ele permite enxergar como o trabalho é realizado, quem executa cada etapa, quais são as entradas e saídas, e onde estão os gargalos ou desperdícios. A partir desse retrato, a organização pode analisar o estado atual (AS-IS) e planejar melhorias (TO-BE).
A banca explora aqui a confusão entre mapear (documentar e representar) e analisar/melhorar (etapa subsequente). O mapeamento é o primeiro passo, mas não se esgota em si mesmo: ele alimenta a análise e a melhoria. Por isso, alternativas que dizem que o mapeamento dispensa análise ou que é apenas para TI ou conformidade estão erradas.
Mapeamento de processos: O que é (Identificar e documentar atividades, Fluxos de trabalho, Responsabilidades); Objetivos (Melhorar eficiência, Reduzir desperdícios, Aumentar transparência); Ciclo (Mapear (AS-IS), Analisar, Melhorar (TO-BE)); Não é (Organograma (hierarquia), Só para TI, Só conformidade regulatória)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o mapeamento visa documentar as atividades "sem necessidade de análise subsequente". Isso é falso: o mapeamento é justamente a base para a análise de processos, que busca identificar problemas e oportunidades de melhoria. A documentação é um meio, não um fim — o objetivo final é a melhoria da eficiência e a redução de desperdícios.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve com precisão a característica central do mapeamento: envolve a identificação e documentação detalhada das atividades, fluxos de trabalho e responsabilidades, com o objetivo de melhorar a eficiência, reduzir desperdícios e aumentar a transparência organizacional. Cada termo da alternativa corresponde a um elemento real do mapeamento: identificar (levantar), documentar (registrar), fluxos de trabalho (sequência de atividades), responsabilidades (papéis), e os objetivos (eficiência, redução de desperdícios, transparência).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que o mapeamento é uma ferramenta utilizada apenas para implementação de sistemas de TI, sem aplicação em outras áreas da gestão. Isso é falso: o mapeamento é uma técnica genérica de gestão, aplicável a qualquer área (produção, serviços, RH, finanças etc.). Embora seja útil para projetos de TI, não se restringe a eles.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Diz que o mapeamento é um método utilizado principalmente para descrever a estrutura hierárquica da organização e para analisar fluxos de trabalho. Há dois erros: (1) descrever a estrutura hierárquica é função do organograma, não do mapeamento de processos; (2) o mapeamento representa os fluxos, mas a análise é uma etapa posterior (embora relacionada). A alternativa mistura conceitos de ferramentas diferentes.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que o mapeamento é uma prática voltada para a conformidade regulatória, contribuindo de forma secundária para a melhoria da eficiência. Inverte a prioridade: o mapeamento tem como objetivo primário a melhoria da eficiência e a redução de desperdícios; a conformidade regulatória pode ser um benefício, mas não é a finalidade principal.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato com alternativas que misturam o mapeamento com outras ferramentas (organograma, TI, conformidade) ou que negam sua finalidade de melhoria. A pegadinha clássica é a alternativa A, que parece correta ao mencionar "documentar", mas erra ao dizer "sem necessidade de análise subsequente" — o mapeamento é o ponto de partida para a análise e melhoria. Fique atento a essa inversão de finalidade!
PEGA ESSA DICA!
Para resolver questões sobre mapeamento de processos, lembre-se do ciclo: mapear (AS-IS) → analisar → melhorar (TO-BE). O mapeamento é a representação visual do processo atual; a análise identifica problemas; a melhoria redesenha o processo. Se a alternativa falar em "documentar sem analisar", "apenas para TI" ou "descrever hierarquia", está errada.