Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2024

Balanced Scorecard (BSC)

Gabarito: letra B. A definição transcrita — "sistema de mensuração de desempenho empresarial que complementa as medições financeiras tradicionais com avaliações sobre o cliente, determina os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e de crescimento" — corresponde exatamente ao Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton (1997). O BSC traduz a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O Balanço Orçamentário é um demonstrativo contábil que confronta a receita e a despesa previstas com as realizadas, não se tratando de um sistema de mensuração de desempenho com múltiplas perspectivas.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A descrição apresentada é a definição clássica do Balanced Scorecard, que visa equilibrar indicadores financeiros e não financeiros para avaliar o desempenho organizacional sob as perspectivas financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento (Kaplan e Norton, 1997).

Alternativa C — ❌ Incorreta

O Balanço Financeiro é um relatório contábil que evidencia as entradas e saídas de recursos financeiros, sem abranger a avaliação de clientes, processos internos e aprendizado.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O Sistema de Controle Interno consiste em procedimentos e políticas para garantir a eficiência operacional, a confiabilidade das informações e o cumprimento das normas, mas não é um sistema de mensuração de desempenho estratégico como o BSC.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A Auditoria Interna é uma atividade de avaliação independente que examina processos e controles, não se confundindo com um sistema de medição de desempenho empresarial que integra indicadores financeiros e não financeiros.

Gabarito: letra B.