Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qg169210
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Coqueiral - MG
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo IV
De acordo com Chiavenato (2014), a gestão da qualidade é uma abordagem abrangente para melhorar a qualidade dos produtos e serviços em uma organização. Sobre gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.
AImplica em inspeções rigorosas de produtos, porém não abrange a participação dos funcionários em todos os níveis.
BÉ uma ferramenta de responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade da organização.
CConcentra-se exclusivamente no controle de qualidade final dos produtos.
DO ciclo PDCA é uma ferramenta fundamental na gestão da qualidade para promover a melhoria contínua dos processos.
ECertificações como ISO 9001 são irrelevantes para a gestão da qualidade, pois se concentram apenas em requisitos burocráticos.
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GabaritoD — O ciclo PDCA é uma ferramenta fundamental na gestão da qualidade para promover a melhoria contínua dos processos.
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Gestão da Qualidade
Gabarito: letra D. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta fundamental na gestão da qualidade para promover a melhoria contínua dos processos, conforme Chiavenato (2014) e a literatura clássica sobre o tema (Deming, Shewhart). As demais alternativas apresentam conceitos equivocados, como visão restrita a inspeções, exclusividade do departamento de qualidade ou foco apenas no controle final.
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Verificar)
4Act (Agir)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a gestão da qualidade implica inspeções rigorosas, mas não abrange participação dos funcionários em todos os níveis. Na verdade, a gestão da qualidade total (TQM) envolve todos os colaboradores, e a participação é essencial para a melhoria contínua. A inspeção é apenas uma das etapas, não a base.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que é responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade. Pelo contrário, a qualidade é responsabilidade de todos na organização, desde a alta administração até os operadores. O departamento de qualidade pode coordenar, mas não é o único responsável.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que se concentra exclusivamente no controle de qualidade final dos produtos. A gestão da qualidade moderna foca na prevenção e no controle ao longo de todo o processo, não apenas no final. O PDCA, por exemplo, atua em todas as fases.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar, agir) é uma ferramenta central para a melhoria contínua, permitindo que as organizações identifiquem problemas, testem soluções, avaliem resultados e padronizem melhorias. É amplamente difundido por Deming e aplicado em sistemas de gestão da qualidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
As certificações ISO 9001 são relevantes e ajudam a estruturar e padronizar processos de qualidade, não sendo meramente burocráticas. Elas fornecem requisitos para um sistema de gestão da qualidade eficaz, contribuindo para a melhoria contínua.
PEGA ESSA DICA!
O ciclo PDCA (também chamado de Ciclo de Deming) é um dos temas mais cobrados em concursos sobre qualidade. Memorize suas quatro fases: Planejar (P), Executar (D), Verificar (C) e Agir (A). Ele é a base da melhoria contínua e aparece em questões de diversas bancas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)