Questão de Administração Geral — Processo Decisório — FUNDATEC 2024

Benchmarking

Gabarito: letra B. O trecho descreve exatamente a definição de benchmarking: processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e das empresas líderes, com o objetivo de aprimoramento empresarial, conforme Chiavenato (2021).

A questão testa o conhecimento dos principais conceitos de gestão empresarial. Cada alternativa representa uma ferramenta gerencial distinta, e a pegadinha está em confundir benchmarking com outras práticas, como reengenharia ou outsourcing.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Reengenharia refere-se à reformulação radical dos processos organizacionais, com foco em ganhos drásticos de desempenho, não na comparação com concorrentes.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Benchmarking é exatamente a prática de comparar-se com os melhores para identificar oportunidades de melhoria. A definição do enunciado é a clássica do termo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Outsourcing (terceirização) consiste na contratação de terceiros para executar atividades que antes eram feitas internamente, não envolve avaliação de concorrentes.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Downsizing é o enxugamento da estrutura organizacional, geralmente com redução de níveis hierárquicos e de pessoal, visando maior eficiência, não comparação externa.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Empowerment significa dar poder e autonomia aos funcionários para tomar decisões, não se confunde com a análise de concorrentes.