Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Balanced Scorecard na Administração Geral
Código
qg170491
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Cruz Alta - RS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Administrador
As quatro principais perspectivas que compõem o Balanced Scorecard, segundo Guazelli e Xarão (2018), são, EXCETO:
APerspectiva Financeira.
BPerspectiva do Cliente.
CPerspectiva de Processos Internos.
DPerspectiva de Inovação e Crescimento.
EPerspectiva de Sustentabilidade.
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GabaritoE — Perspectiva de Sustentabilidade.
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Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas
Gabarito: letra E. O Balanced Scorecard (BSC), criado por Kaplan e Norton, estabelece quatro perspectivas clássicas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento (frequentemente denominada Inovação e Crescimento). A alternativa E (Sustentabilidade) não integra esse conjunto, sendo a exceção pedida.
A literatura consagrada confirma que as quatro perspectivas são exatamente as indicadas nas alternativas A a D.
BSC (Kaplan e Norton)
1Perspectivas clássicas
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento (Inovação)
2Sustentabilidade (não integra)
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ✅ Correta
A Perspectiva Financeira é uma das quatro. Ela abrange indicadores de resultado financeiro, como lucratividade e retorno sobre investimento.
Alternativa B — ✅ Correta
A Perspectiva do Cliente mede a proposta de valor para o mercado-alvo, incluindo satisfação e participação de mercado.
Alternativa C — ✅ Correta
A Perspectiva de Processos Internos foca na eficiência operacional e na inovação dos processos críticos.
Alternativa D — ✅ Correta
A Perspectiva de Inovação e Crescimento (sinônimo de Aprendizado e Crescimento) trata da capacitação dos colaboradores e do desenvolvimento organizacional.
Alternativa E — ❌ Incorreta ⟵ GABARITO
A Perspectiva de Sustentabilidade não faz parte do modelo original do BSC. Embora possa ser incorporada em adaptações, a pergunta cobra as quatro perspectivas clássicas, e sustentabilidade não está entre elas.
Gabarito: letra E — a única que não corresponde a uma perspectiva clássica do BSC.