Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2024

Matriz GUT: Gravidade, Urgência e Tendência

Gabarito: letra C — corretas apenas II e IV. A matriz GUT é uma ferramenta de priorização de problemas que combina três critérios — Gravidade, Urgência e Tendência — e a pontuação final é obtida pelo produto (multiplicação) das notas, não pela soma. A assertiva II está correta ao definir Urgência como o tempo disponível para resolver o problema, e a IV está correta ao definir Tendência como o potencial de crescimento do problema. As assertivas I e III estão incorretas: a GUT não é exclusiva para desempenho financeiro e a pontuação não é soma, é multiplicação.

A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) foi criada por Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe como uma ferramenta de apoio à decisão para priorizar problemas dentro das organizações. Ela não se limita a nenhuma área específica — pode ser aplicada a problemas operacionais, estratégicos, de qualidade, de TI, entre outros. O que a define é a capacidade de classificar problemas segundo três dimensões independentes:

• Gravidade: o grau de impacto que o problema causa, sua importância ou relevância para a organização.

• Urgência: o prazo disponível para resolver o problema — quanto menor o prazo, maior a urgência.

• Tendência: o potencial de crescimento do problema, ou seja, a propensão de que ele aumente com o passar do tempo.

Cada critério recebe uma nota (geralmente de 1 a 5), e a pontuação final do problema é calculada pela multiplicação das três notas (G × U × T). Esse é o ponto central que a banca explora: quem confunde a fórmula e soma as notas erra a questão. A multiplicação é o que dá caráter à ferramenta — uma nota baixa em qualquer critério derruba o total, de modo que só sobe na fila de prioridades o que é simultaneamente grave, urgente e com tendência de piorar.

A pegadinha clássica do tema é exatamente essa: trocar a operação matemática (soma por multiplicação) ou inverter os conceitos de Urgência e Tendência. A Urgência fala de tempo (prazo para agir); a Tendência fala de crescimento (evolução do problema ao longo do tempo). São conceitos vizinhos, mas distintos — e a banca adora cobrar essa distinção.

Item I — ❌ Incorreto

A assertiva afirma que a matriz GUT é usada exclusivamente para avaliar o desempenho financeiro de uma empresa. Isso é falso. A GUT é uma ferramenta genérica de priorização de problemas, aplicável a qualquer área da organização — operações, qualidade, TI, recursos humanos, estratégia etc. O desempenho financeiro é apenas um dos possíveis contextos de aplicação, não o único nem o exclusivo. A palavra "exclusivamente" já denuncia o erro: a ferramenta não tem essa restrição.

Item II — ✅ Correto

A assertiva está correta. Na matriz GUT, a Urgência é o critério que avalia o tempo disponível para resolver o problema. Quanto menor o prazo, maior a urgência — ou seja, problemas que exigem ação imediata recebem nota alta nesse critério. É exatamente essa a definição do conceito.

Item III — ❌ Incorreto

A assertiva afirma que a pontuação GUT é obtida pela soma das notas de Gravidade, Urgência e Tendência. Isso está errado. A pontuação é obtida pela multiplicação das três notas (G × U × T). Essa é a pegadinha central da questão: a banca troca a operação matemática para confundir o candidato. A fórmula correta é o produto, não a soma.

Item IV — ✅ Correto

A assertiva está correta. Na matriz GUT, a Tendência é o critério que demonstra o potencial de crescimento do problema, ou seja, a propensão de que ele aumente com o passar do tempo. Se o problema tende a piorar, recebe nota alta; se tende a se estabilizar ou diminuir, recebe nota baixa. É exatamente a definição do conceito.

Gabarito: letra C — corretas apenas II e IV.