GabaritoB — Transição de serviço.
Gabarito: letra B. Na ITIL v3, a etapa responsável por desenvolver, testar e liberar serviços de forma controlada é a Transição de serviço (Service Transition). É nesta fase que os ativos de serviço e as mudanças são gerenciados para que os novos ou modificados serviços sejam transferidos para a operação com segurança.
Estratégia de serviço define as políticas, objetivos e diretrizes, mas não realiza desenvolvimento nem liberação.
Transição de serviço gerencia a construção, teste, validação e liberação de serviços, garantindo qualidade e controle.
Operação de serviço mantém e suporta os serviços em execução, não os desenvolve ou libera.
Melhoria contínua de serviço identifica e implementa melhorias incrementais, não é o palco de desenvolvimento e liberação inicial.
Projeto de serviço (Service Design) desenha a solução, mas a construção e testes ocorrem na transição, não no projeto.
Memorize o ciclo: Estratégia → Projeto → Transição → Operação → Melhoria Contínua. A transição é a “ponte” entre o desenho e a operação, cuidando da liberação controlada.
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