Questão de Administração Geral — Benchmarking — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Benchmarking
Código
qg171793
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Ibirapuitã - RS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Executivo
Para Cruz (2018), benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. Segundo o autor, o benchmarking é um(a):I. Investigação que fornece respostas simples e receitas. II. Trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina. III. Ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo. Quais estão corretas?
AApenas II.
BApenas I e II.
CApenas I e III.
DApenas II e III.
EI, II e III.
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GabaritoD — Apenas II e III.
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Benchmarking (Cruz, 2018)
Gabarito: letra D — estão corretos apenas os itens II e III. O benchmarking é um processo sistemático e intensivo, que demanda tempo e disciplina (item II), e pode ser aplicado a qualquer organização e processo, desde que adaptado (item III). No entanto, não oferece "respostas simples e receitas prontas" (item I), pois exige análise, criatividade e adaptação das melhores práticas.
Item I — ❌ Incorreta
Afirma que o benchmarking fornece "respostas simples e receitas". Na verdade, a técnica vai muito além da simples cópia: exige planejamento, coleta de dados, análise criteriosa e adaptação criativa à realidade da organização (texto: "mais que simples cópia — exige criatividade para adaptar as boas práticas"). Portanto, não se trata de respostas prontas ou receitas.
Item II — ✅ Correta
O benchmarking é descrito como um trabalho intensivo, consumidor de tempo e que requer disciplina. O texto confirma que é um "processo contínuo" e que sua implantação segue etapas como planejar, coletar, analisar, adaptar e melhorar (ciclo PDCA adaptado). Exige dedicação e rigor da equipe.
Item III — ✅ Correta
Afirma que o benchmarking é "ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo". O texto indica que pode ser usado tanto no setor privado quanto no público, e pode ser aplicado a produtos, serviços e processos. Embora exija adaptação ao contexto, a técnica é flexível e pode ser utilizada em diferentes áreas e organizações.
NÃO CAIA NESSA!
O item I tenta confundir o candidato, associando benchmarking a uma solução rápida e simples. O erro está em ignorar o caráter analítico e adaptativo da ferramenta — ela não é uma "receita de bolo", mas um processo estruturado de aprendizado e melhoria.
Gabarito: letra D (apenas os itens II e III estão corretos).