Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2024

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qg172854
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Londrina - PR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Administrador - Serviço de Administração
De acordo com Chiavenato (2014), o benchmarking é uma prática amplamente utilizada por organizações para melhorar seu desempenho, identificando e adotando as melhores práticas de outras empresas ou setores. O benchmarking envolve uma análise detalhada das operações, processos e resultados de outras organizações de referência, visando aprender com seus sucessos e aplicar esses insights para aprimorar suas próprias práticas e alcançar resultados superiores. Considerando essa abordagem, assinale a alternativa INCORRETA sobre o benchmarking.
  1. AO benchmarking interno ocorre quando comparações de práticas e desempenhos são realizadas dentro da própria organização, envolvendo áreas, equipes ou até mesmo indivíduos.
  2. BO benchmarking externo ocorre quando a comparação de práticas e desempenhos é realizada entre organizações distintas, dentro ou fora de um mesmo segmento de atuação.
  3. CO benchmarking é uma abordagem restrita a empresas do mesmo ramo industrial, excluindo outras organizações de diferentes setores.
  4. DO benchmarking é uma prática dinâmica e contínua que exige uma abordagem proativa de aprendizado e adaptação, visando manter-se atualizado em um ambiente de negócios em constante evolução.
  5. ENo benchmarking funcional, a comparação é realizada entre organizações de segmentos distintos. O foco é voltado para a análise de práticas semelhantes comuns, respeitando as especificidades de cada segmento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — O benchmarking é uma abordagem restrita a empresas do mesmo ramo industrial, excluindo outras organizações de diferentes setores.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Benchmarking (Chiavenato)

Gabarito: letra C. A alternativa C é a INCORRETA, pois afirma que o benchmarking é restrito a empresas do mesmo ramo industrial, o que contradiz o conceito amplamente aceito de que o benchmarking pode ser aplicado entre organizações de diferentes setores (benchmarking funcional). A própria definição de Chiavenato (2014) menciona a identificação e adoção de melhores práticas de outras empresas ou setores, sem restrição ao mesmo ramo.

A banca cobra o conhecimento dos tipos de benchmarking e a abrangência da ferramenta. As alternativas A, B, D e E descrevem corretamente conceitos válidos; apenas a C impõe uma limitação inexistente.

Benchmarking
  • 1Tipos
    • Interno
      • Mesma organização
      • Áreas, equipes, indivíduos
    • Externo
      • Organizações distintas
      • Competitivo (mesmo setor)
      • Funcional (setores diferentes)
  • 2Características
    • Dinâmico e contínuo
    • Aprendizado e adaptação
    • Restrito ao mesmo ramo (alternativa C)
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ✅ Correta

Descreve com precisão o benchmarking interno: comparações entre áreas, equipes ou indivíduos dentro da própria organização. É uma prática legítima para identificar melhores práticas internas.

Alternativa B — ✅ Correta

Define o benchmarking externo: comparação entre organizações distintas, dentro ou fora do mesmo segmento. Essa é a forma mais comum, podendo ser competitiva (mesmo setor) ou funcional (setores diferentes).

Alternativa C — ❌ Incorreta ⟵ GABARITO

Afirma que o benchmarking é restrito a empresas do mesmo ramo industrial, excluindo outros setores. Isso é falso. O benchmarking funcional permite justamente a comparação com organizações de segmentos distintos, focando em processos similares (ex.: logística de uma fábrica comparada com a de um hospital). Portanto, a restrição imposta na alternativa não condiz com a teoria de Chiavenato.

Alternativa D — ✅ Correta

Reconhece o benchmarking como prática dinâmica, contínua e proativa, exigindo aprendizado e adaptação constante. Essa é uma característica central: benchmarking não é um evento único, mas um processo de melhoria contínua.

Alternativa E — ✅ Correta

Explica o benchmarking funcional: comparação entre organizações de segmentos distintos, analisando práticas comuns e respeitando especificidades. Exemplo clássico: comparar o processo de atendimento ao cliente de uma empresa aérea com o de um hotel.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra C

Link permanente: /questoes/qg172854