Questão de Governança de TI — CMMI (Capability Maturity Model Integration) — FUNDATEC 2024
Governança de TI›CMMI (Capability Maturity Model Integration)
Código
qg173025
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Londrina - PR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas - Serviço de Análise em Informática
Em relação ao ITIL v.3, assinale a alternativa que corresponde ao estágio do ciclo de vida de um serviço onde está inserido o processo de Validação e Teste do Serviço.
ATransição de Serviço.
BDesenho de Serviço.
CMelhoria Contínua de Serviço.
DEstratégia de Serviço.
EOperação de Serviço.
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GabaritoA — Transição de Serviço.
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ITIL v3 – Ciclo de Vida do Serviço
Gabarito: letra A. O processo de Validação e Teste do Serviço está inserido no estágio de Transição de Serviço (Service Transition) do ciclo de vida do ITIL v3. A Transição de Serviço é responsável por gerenciar a introdução de novos serviços ou alterações nos existentes, garantindo que sejam testados e validados antes de entrar em operação.
O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3) organiza o gerenciamento de serviços em cinco estágios do ciclo de vida: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço. Cada estágio agrupa processos específicos. O processo de Validação e Teste do Serviço é parte integrante do estágio de Transição, que também inclui processos como Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
1Estratégia
2Desenho
3Transição
4Operação
5Melhoria Contínua
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correta. A Transição de Serviço (Service Transition) é o estágio que abrange a construção, teste e liberação de novos serviços ou alterações. O processo de Validação e Teste do Serviço garante que o serviço atenda aos requisitos especificados e funcione conforme esperado antes de ser transferido para a operação.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Desenho de Serviço (Service Design) foca no projeto e desenvolvimento de soluções de serviço, incluindo processos como Gerenciamento de Catálogo, Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Disponibilidade. A validação e os testes ocorrem no estágio seguinte, durante a Transição, não no Desenho.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement) é um estágio transversal que busca identificar e implementar melhorias incrementais em todos os outros estágios. Embora possa envolver testes de validação de melhoria, o processo específico de Validação e Teste do Serviço não está alocado aqui; ele é um processo da Transição.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Estratégia de Serviço (Service Strategy) define as políticas, objetivos e diretrizes para o gerenciamento de serviços. Envolve processos como Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Portfólio. Não inclui atividades de validação e teste de serviços.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Operação de Serviço (Service Operation) gerencia a execução diária dos serviços em produção, com processos como Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Acesso. A validação e o teste são atividades prévias à operação, realizadas na Transição para garantir que o serviço seja estável antes de entrar em produção.
PEGA ESSA DICA!
Para questões do ITIL v3, memorizar os cinco estágios e seus processos principais é fundamental. Lembre-se: "Estratégia planeja, Desenho projeta, Transição constrói/testa, Operação executa, Melhoria Contínua otimiza". O processo de Validação e Teste cai sempre na Transição.