Questão de Administração Geral — Reengenharia — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Reengenharia
Código
qg174712
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Passo Fundo - RS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Administrador
De acordo com Chiavenato (2014), várias abordagens estratégicas podem ser adotadas para melhorar drasticamente os processos empresariais e a eficiência organizacional. Uma dessas abordagens é conhecida por sua ênfase na reavaliação fundamental e no redesenho radical dos processos de negócios para alcançar melhorias significativas em desempenho, como custo, qualidade, serviço e velocidade. Assinale a alternativa com a abordagem relacionada à descrição apresentada.
AKaizen.
BSeis Sigma.
CTotal Quality Management (TQM).
DLean Manufacturing.
EReengenharia.
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GabaritoE — Reengenharia.
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Reengenharia
Gabarito: letra E – Reengenharia. A descrição apresentada no enunciado – “reavaliação fundamental” e “redesenho radical dos processos” com melhorias drásticas em custo, qualidade, serviço e velocidade – corresponde exatamente ao conceito de Reengenharia, conforme Chiavenato (2014). As demais alternativas referem-se a abordagens de melhoria contínua ou qualidade, mas não a uma ruptura radical.
A banca testa o conhecimento das principais abordagens estratégicas para melhoria de processos. A Reengenharia distingue-se por ser uma mudança radical, “começar do zero”, enquanto as outras são incrementais ou focadas em aspectos específicos.
Alternativa A – ❌ Incorreta
Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua, baseada em pequenas mudanças incrementais e no envolvimento de todos os colaboradores. Não envolve redesenho radical, mas sim aperfeiçoamento gradual.
Alternativa B – ❌ Incorreta
Seis Sigma é uma metodologia focada na redução de variação e defeitos em processos, utilizando ferramentas estatísticas para atingir um nível de qualidade de 3,4 defeitos por milhão. Embora possa gerar melhorias significativas, não exige um redesenho fundamental e radical.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Total Quality Management (TQM) é uma abordagem de gestão da qualidade total que envolve toda a organização na melhoria contínua da qualidade de produtos e serviços. Seu foco é a satisfação do cliente e a prevenção de defeitos, mas não o redesenho radical dos processos.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Lean Manufacturing (Produção Enxuta) visa eliminar desperdícios e otimizar o fluxo de valor, com base no sistema Toyota de produção. Embora promova melhorias, é uma filosofia de eliminação contínua de perdas, não um redesenho radical.
Alternativa E – ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Reengenharia (Business Process Reengineering – BPR) é definida por Hammer e Champy como “a implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus aspectos tais como custos, qualidade, serviço e velocidade”. Conforme o material de apoio, suas palavras-chave são fundamental, radical, drástica e processos. A descrição do enunciado alinha-se perfeitamente a essa definição.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, lembre-se: Reengenharia = radical (mudança profunda e de uma só vez); Kaizen, TQM, Six Sigma e Lean = incrementais (melhorias contínuas e graduais). Na prova, a presença de termos como “redesenho radical”, “fundamental” e “drástico” aponta diretamente para Reengenharia.