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Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FUNDATEC 2024

Administração GeralFerramentas da qualidade
Código
qg174713
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Passo Fundo - RS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Administrador
No contexto da gestão da qualidade, há diversas abordagens e ferramentas que podem ser utilizadas para garantir a conformidade e a melhoria contínua dos processos. Uma dessas ferramentas é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe. Assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo do Diagrama de Ishikawa.
  1. AIdentificar o desempenho dos fornecedores.
  2. BControlar a variabilidade do processo, garantindo que os produtos finais atendam às especificações e reduzam a necessidade de inspeções de qualidade.
  3. CMedir e analisar a satisfação do cliente, identificando áreas de melhoria no atendimento ao cliente e nos produtos oferecidos.
  4. DVisualizar e identificar as possíveis causas de um problema específico, permitindo uma análise detalhada dos fatores que contribuem para o problema, facilitando a sua resolução.
  5. EAssegurar que os processos e produtos estão em conformidade com as normas regulatórias aplicáveis, evitando desconformidades e penalidades.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Visualizar e identificar as possíveis causas de um problema específico, permitindo uma análise detalhada dos fatores que contribuem para o problema, facilitando a sua resolução.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Diagrama de Ishikawa – Objetivo Principal

Gabarito: letra D. O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) tem como principal objetivo visualizar e identificar as possíveis causas de um problema específico, permitindo uma análise detalhada dos fatores que contribuem para ele. A alternativa D descreve exatamente esse propósito.

As demais alternativas associam a ferramenta a outros objetivos da qualidade (desempenho de fornecedores, controle de variabilidade, satisfação do cliente, conformidade regulatória), que não são o foco do Diagrama de Ishikawa.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Atribui ao diagrama a função de identificar o desempenho dos fornecedores. Essa atividade está mais relacionada a ferramentas de avaliação e seleção de fornecedores (como auditoria ou indicadores de desempenho), não à análise de causa e efeito.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que o objetivo é controlar a variabilidade do processo garantindo conformidade de produtos. Esse é o papel do Controle Estatístico do Processo (CEP) e de cartas de controle, não do Diagrama de Ishikawa, que não mede variabilidade.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Diz que a ferramenta mede e analisa a satisfação do cliente. A satisfação do cliente é avaliada por pesquisas ou indicadores específicos; o diagrama de causa e efeito não se destina a essa medição.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A descrição corresponde exatamente à finalidade clássica do Diagrama de Ishikawa: "visualizar e identificar as possíveis causas de um problema específico, permitindo uma análise detalhada dos fatores que contribuem para o problema, facilitando a sua resolução". Essa é a definição encontrada em toda a literatura de gestão da qualidade.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Alega que o diagrama assegura conformidade com normas regulatórias. O cumprimento de normas regulatórias é garantido por sistemas de gestão, auditorias e controles de qualidade, não pelo diagrama espinha de peixe.

PEGA ESSA DICA!

Associe o Diagrama de Ishikawa sempre a causa e efeito e aos 6Ms (Material, Mão de Obra, Máquina, Método, Medida, Meio Ambiente) como categorias típicas de causas. Na prova, qualquer alternativa que desvie desse foco (fornecedores, clientes, variabilidade, conformidade) estará incorreta.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra D.

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