Questão de Administração Geral — Matriz GUT — FUNDATEC 2024

Matriz GUT: Gravidade, Urgência e Tendência

Gabarito: letra B. A Matriz GUT é uma ferramenta de priorização que combina as pontuações de três critérios — Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T) — para classificar problemas. A alternativa correta afirma que a prioridade é determinada pela soma das pontuações, o que reflete o entendimento adotado pela banca, embora a prática consagrada utilize a multiplicação (G × U × T). A essência da ferramenta é justamente considerar as três dimensões em conjunto, e não isoladamente.

A Matriz GUT, também chamada de matriz de priorização, é amplamente utilizada na gestão da qualidade e no planejamento estratégico para ordenar problemas ou causas. Cada critério recebe uma nota, normalmente de 1 a 5, e a pontuação final define a ordem de tratamento. Vejamos o significado de cada dimensão:

• Gravidade (G): representa o impacto ou dano potencial que o problema pode causar. Quanto maior o prejuízo, maior a nota.

• Urgência (U): reflete a pressão do tempo para resolver o problema. Quanto mais imediata a necessidade, maior a nota.

• Tendência (T): indica a probabilidade de o problema piorar com o passar do tempo. Se a tendência é de crescimento, a nota é alta.

A principal distinção que a banca explora é entre somar e multiplicar as notas. Na literatura clássica, o cálculo é feito pelo produto G × U × T, pois isso garante que um problema com nota baixa em qualquer critério não seja priorizado indevidamente. No entanto, a questão adota a soma como critério, e é esse o entendimento que deve ser levado para a prova. A pegadinha está em alternativas que isolam um único critério ou usam média ponderada, que não correspondem ao método.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a Matriz GUT concentra-se apenas na gravidade, ignorando urgência e tendência. Isso contraria a própria definição da ferramenta, que considera os três critérios (G, U e T) de forma integrada. A gravidade é apenas uma das dimensões; ignorar as demais descaracterizaria a matriz.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa afirma que a prioridade é determinada pela soma das pontuações de gravidade, urgência e tendência. Embora a prática consagrada utilize a multiplicação, o enunciado e o gabarito oficial adotam a soma como critério. A essência da ferramenta — combinar as três dimensões — está preservada, e é isso que a torna correta no contexto da questão.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Menciona uma média ponderada das pontuações. A Matriz GUT não utiliza pesos diferenciados entre os critérios; todos têm a mesma importância relativa. A média ponderada é um conceito de outras ferramentas, como o BSC, e não se aplica à GUT.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Prioriza os problemas com base apenas na tendência de piora, deixando gravidade e urgência em segundo plano. Isso isola um único critério, o que contraria a lógica da ferramenta, que exige a análise conjunta dos três fatores. A tendência é relevante, mas não exclusiva.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Avalia a urgência como critério principal. Assim como na alternativa D, isso reduz a ferramenta a uma única dimensão. A urgência é um dos três pilares, mas não o único; a priorização deve considerar gravidade, urgência e tendência em conjunto.

Gabarito: letra B