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Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — FUNDATEC 2024

Administração GeralCiclo PDCA
Código
qg174716
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Passo Fundo - RS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Uma entidade pública decidiu implementar um programa de melhoria contínua em seus departamentos de atendimento ao cidadão através da utilização do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A entidade visa aumentar a eficiência, reduzir defeitos e melhorar a qualidade geral do atendimento. Com base no assunto, assinale a alternativa que apresenta o estágio e seu respectivo conceito.
  1. ANo estágio Plan, as ações são executadas e os resultados são monitorados para ajustes futuros.
  2. BNo estágio Do, os problemas são identificados e as metas são estabelecidas para a melhoria contínua.
  3. CNo estágio Check, os resultados das ações são comparados com as metas estabelecidas para identificar áreas de sucesso e de melhoria.
  4. DNo estágio Act, o plano é desenvolvido e as metas de melhoria são definidas com base nos resultados obtidos.
  5. ENo estágio Do, os resultados são analisados e as ações são ajustadas para o próximo ciclo.
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GabaritoC — No estágio Check, os resultados das ações são comparados com as metas estabelecidas para identificar áreas de sucesso e de melhoria.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Ciclo PDCA

Gabarito: letra C. O estágio Check (Verificar) é o momento de comparar os resultados obtidos com as metas planejadas, identificando sucessos e pontos de melhoria. As demais alternativas trocam as atribuições das fases.

A banca testa o conhecimento de cada etapa do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A descrição correta de cada fase é:

  • Plan (Planejar): definir objetivos, metas e o plano de ação.

  • Do (Executar): implementar o plano.

  • Check (Verificar): monitorar e comparar resultados com as metas.

  • Act (Agir): tomar ações corretivas e padronizar melhorias.

NÃO CAIA NESSA!

As alternativas embaralham as fases. Por exemplo, a letra A atribui ações de execução ao planejamento; a letra B coloca o estabelecimento de metas na execução. A banca usa essa troca comum para confundir.

  1. 1Plan (Planejar)Definir metas e plano de ação
  2. 2Do (Executar)Implementar o plano
  3. 3Check (Verificar)Comparar resultados com metas
  4. 4Act (Agir)Ações corretivas e padronização
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Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que no Plan as ações são executadas e os resultados monitorados. Na verdade, executar e monitorar são tarefas de Do e Check. Plan é a fase de definição de metas e planejamento.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que no Do os problemas são identificados e metas estabelecidas. Essas atividades pertencem ao Plan. Do é a execução do que foi planejado.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve exatamente a fase Check: comparar os resultados das ações com as metas estabelecidas, identificando áreas de sucesso e de melhoria. É a definição padrão do ciclo PDCA.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Afirma que no Act o plano é desenvolvido e metas são definidas. O Act é a fase de ações corretivas e ajustes, não de planejamento inicial. Planejar é função do Plan.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que no Do os resultados são analisados e ajustes são feitos. Análise e ajuste são tarefas de Check e Act. Do é apenas executar.

A única alternativa que associa corretamente o estágio ao seu conceito é a letra C.

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