Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
qg175374
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Passo do Sobrado - RS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Projetos - Atendimento ao público
De acordo com Cruz (2018), para que um processo possa ser considerado documentado, existe uma série de elementos que precisam ser conhecidos, registrados e analisados. Segundo o autor, entre esses elementos, está o conjunto de instruções, mão de obra e tecnologias, cujo objetivo é o de processar as entradas para produzir parte do produto de um processo, a fim de atender aos objetivos da sua função dentro da organização. Como se denomina esse elemento?
AOcorrências.
BMetas.
CRotas.
DAtividades.
EFormulários.
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GabaritoD — Atividades.
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Elementos da Documentação de Processos
Gabarito: letra D. Segundo Cruz (2018), o elemento que reúne instruções, mão de obra e tecnologias para processar entradas e gerar parte do produto de um processo é denominado atividade. As atividades são as ações que transformam insumos em resultados, sendo o núcleo operacional de qualquer processo documentado.
A questão testa o conhecimento sobre os componentes essenciais da documentação de processos. Cada alternativa representa um possível elemento, mas apenas um corresponde ao conceito descrito.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Ocorrências referem-se a eventos ou fatos registrados, não ao conjunto de instruções e recursos que transformam entradas em saídas. São anotações de incidentes, não o elemento central de processamento.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Metas são resultados desejados ou objetivos a serem alcançados, e não o meio pelo qual as entradas são processadas. A descrição fala em "processar as entradas para produzir parte do produto", o que é função de atividades, não de metas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Rotas indicam caminhos ou fluxos, mas não incluem o conjunto de instruções, mão de obra e tecnologias. Rotas são sequências; atividades são as ações que ocorrem ao longo dessas rotas.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Atividades são exatamente o que a questão descreve: um conjunto de instruções (procedimentos), mão de obra (pessoas) e tecnologias (ferramentas) que transformam entradas em saídas parciais ou totais de um processo. Na gestão de processos, cada atividade consome recursos e gera um resultado, contribuindo para o objetivo da função.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Formulários são documentos físicos ou digitais usados para registrar informações, mas não representam o conjunto de instruções, mão de obra e tecnologias. São instrumentos de apoio, não o elemento central de transformação.
PEGA ESSA DICA!
Ao identificar elementos de processos, lembre-se: atividades = ação (o que é feito), recursos = como é feito (instruções, pessoas, tecnologias). A questão descreve justamente os recursos agregados às atividades, mas o nome do elemento é "atividades", pois é nelas que esses recursos são aplicados.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)