Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qg175378
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Passo do Sobrado - RS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Projetos - Atendimento ao público
Com base em Freitas (2023), analise as características abaixo, relativas a uma das ferramentas da gestão da qualidade: • É uma das ferramentas mais conhecidas e de fácil aplicação da gestão da qualidade. • Também conhecida como espinha de peixe. • É utilizada para apresentar a relação existente entre as causas ou fatores e os resultados alcançados em um processo. • Apresenta os inputs que afetam a qualidade e identificam as principais causas que geram os problemas. • Possibilita a identificação da causa principal do problema e orienta as ações necessárias a serem adotadas na correção. As características acima definem o:
ADiagrama de causas e efeito.
BDiagrama de Pareto.
CDiagrama de dispersão.
DGráfico de Gant.
EFluxograma de desempenho.
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GabaritoA — Diagrama de causas e efeito.
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Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Causa e Efeito
Gabarito: letra A. Todas as características listadas — "conhecida como espinha de peixe", "relação entre causas e resultados", "identificação da causa principal" — são próprias do Diagrama de Causas e Efeito (também chamado de Diagrama de Ishikawa). Nenhuma outra ferramenta atende a esse conjunto.
A questão da FUNDATEC cobra o reconhecimento das principais ferramentas da qualidade. O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para estruturar as possíveis causas de um problema, organizando‑as em categorias (como mão de obra, máquina, método, material, medição, meio ambiente) e permitindo a análise da relação causa‑efeito.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve exatamente as características do Diagrama de Causas e Efeito (Ishikawa), também conhecido como "espinha de peixe". Ele é uma ferramenta simples e de fácil aplicação, usada para relacionar as causas (inputs) ao efeito (resultado) e auxiliar na identificação da causa raiz de um problema.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Diagrama de Pareto baseia‑se no princípio 80/20: identifica os poucos itens vitais (causas principais) que são responsáveis pela maior parte dos efeitos. Não tem formato de "espinha de peixe" nem foca na relação estruturada de múltiplas causas como o diagrama de Ishikawa.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Diagrama de Dispersão (ou gráfico de correlação) mostra a relação entre duas variáveis quantitativas, não a estrutura hierárquica de causas e efeitos de um processo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Gráfico de Gantt é utilizado para planejamento e controle de cronogramas, apresentando tarefas ao longo do tempo. Não é uma ferramenta de análise de causas da qualidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Fluxograma de desempenho (na verdade, fluxograma genérico) representa graficamente a sequência de etapas de um processo. Embora seja útil no mapeamento, não é especificamente desenhado para relacionar causas e efeitos como a espinha de peixe.
Conclusão: A única ferramenta que atende a todas as características indicadas é o Diagrama de Causas e Efeito, portanto a resposta é a letra A.
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BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)