Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2024

Balanced Scorecard (BSC)

Gabarito: letra C. A descrição da questão — "metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton" — corresponde exatamente ao Balanced Scorecard (BSC). Nenhuma outra ferramenta listada foi criada por esses autores nem possui esse foco.

A banca testa o conhecimento básico sobre as principais ferramentas de gestão estratégica. O BSC organiza a estratégia em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, equilibrando indicadores financeiros e não financeiros.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A Matriz BCG (Boston Consulting Group) é uma ferramenta de análise de portfólio que classifica produtos em estrela, vaca leiteira, interrogação e abacaxi. Não foi criada por Kaplan e Norton e não mede desempenho estratégico de forma integrada.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A Curva ABC (ou classificação ABC) é uma técnica de priorização de itens (estoques, custos, clientes) baseada no princípio de Pareto. Não é uma metodologia de gestão de desempenho e não tem relação com Kaplan e Norton.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Balanced Scorecard foi publicado por Kaplan e Norton em 1992 no artigo "The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance" e se tornou uma das ferramentas mais difundidas de gestão estratégica, transformando a estratégia em objetivos operacionais mensuráveis.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método iterativo de melhoria contínua, popularizado por Deming. Embora seja usado em gestão da qualidade, não é uma metodologia de medição e gestão de desempenho estratégico como o BSC.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de diagnóstico do ambiente interno e externo. Não mede desempenho nem foi criada por Kaplan e Norton.

Gabarito: letra C.