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Questão de Atendimento ao Público — Processo de Comunicação — FUNDATEC 2024

Atendimento ao PúblicoProcesso de Comunicação
Código
qg178666
Banca
FUNDATEC
Órgão
SAAE - Viçosa - MG
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Ajudante Administrativo
De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o entendimento completo das demandas. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de atendimento.
  1. APresumir o que o cliente deseja, oferecendo soluções antes que ele termine de explicar.
  2. BFalar pausadamente e usar uma linguagem técnica para demonstrar conhecimento.
  3. CAtender rapidamente e evitar perguntas adicionais, para manter o fluxo de atendimento.
  4. DEvitar contato visual para que o cliente se sinta mais à vontade.
  5. EUsar perguntas de confirmação para assegurar que entendeu corretamente as solicitações do cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Usar perguntas de confirmação para assegurar que entendeu corretamente as solicitações do cliente.

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