Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2024
Governança de TIITIL
- Código
- qg178698
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- SAAE - Viçosa - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação
Na ITIL v.3, a função Central de Serviços é destinada a responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários, de forma a permitir que os serviços sejam executados com o grau de qualidade esperado, podendo ser implementada de forma centralizada, local ou virtual. A modalidade de Central de Serviços que possui uma abordagem global, permitindo a integração dos processos de negócio à infraestrutura de gerenciamento dos serviços de TI, é chamada de:
- ACall Center.
- BHelp Desk.
- CIT Center.
- DService Desk.
- EGlobal Task.