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Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2024

Governança de TIITIL
Código
qg178699
Banca
FUNDATEC
Órgão
SAAE - Viçosa - MG
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos da ITIL v.3 aos respectivos estágios do ciclo de vida de um serviço.Coluna 11. Desenho de Serviço.2. Estratégia de Serviço.3. Operação de Serviço.4. Transição de Serviço.Coluna 2( ) Gerenciamento de Problemas.( ) Gerenciamento Financeiro de TI.( ) Validação e Teste do Serviço.( ) Gerenciamento da Capacidade.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
  1. A3 – 2 – 4 – 1.
  2. B4 – 3 – 1 – 2.
  3. C2 – 1 – 3 – 4.
  4. D1 – 4 – 2 – 3.
  5. E3 – 1 – 4 – 2.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — 3 – 2 – 4 – 1.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 – Associação Processo × Estágio do Ciclo de Vida

Gabarito: letra A. A sequência correta é 3 – 2 – 4 – 1, ou seja: Gerenciamento de Problemas (Operação de Serviço), Gerenciamento Financeiro de TI (Estratégia de Serviço), Validação e Teste do Serviço (Transição de Serviço) e Gerenciamento da Capacidade (Desenho de Serviço).

A questão cobra o conhecimento da localização de cada processo dentro do ciclo de vida da ITIL v3. Vamos analisar cada um:

  • Gerenciamento de Problemas → pertence ao estágio Operação de Serviço (3). É um processo reativo e proativo que busca identificar a causa raiz de incidentes e evitar recorrências.

  • Gerenciamento Financeiro de TI → pertence ao estágio Estratégia de Serviço (2). Trata da contabilização, orçamento e cobrança dos serviços de TI, apoiando decisões de investimento.

  • Validação e Teste do Serviço → pertence ao estágio Transição de Serviço (4). Garante que o serviço novo ou modificado atenda aos requisitos definidos antes de entrar em produção.

  • Gerenciamento da Capacidade → pertence ao estágio Desenho de Serviço (1). Responsável por garantir que a capacidade de TI atenda às demandas atuais e futuras de forma eficiente.

Portanto, a sequência (de cima para baixo) é exatamente 3 – 2 – 4 – 1.

Gabarito: letra A.

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