Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FUNDATEC 2024
Administração Geral›Ferramentas da qualidade
Código
qg179484
Banca
FUNDATEC
Órgão
SIMAE - SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Chiavenato (2020) define que o processo de solução de problemas é um processo de tomada de decisão, pois segue aproximadamente as mesmas etapas dele. Segundo o autor, existem várias técnicas para solucionar problemas, e entre as mais importantes está uma cuja utilidade é identificar as causas que geram os efeitos e, sobretudo, as causas das causas. Essa metodologia é baseada em quatro categorias (4M) de problemas: método, mão de obra, material e máquina. No nível operacional da organização, se utilizam quatro categorias (4P): política, procedimentos, pessoal e planta (layout), e não é utilizada no nível estratégico. Essa técnica é mais conhecida como:
ABrainwriting.
BPrincípio de Pareto.
CMétodo cartesiano.
DCiclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).
EDiagrama de espinha de peixe ou gráfico de Ishikawa.
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GabaritoE — Diagrama de espinha de peixe ou gráfico de Ishikawa.
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Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Ishikawa
Gabarito: letra E – Diagrama de espinha de peixe ou gráfico de Ishikawa. A descrição apresentada no enunciado – técnica que identifica causas que geram efeitos e as causas das causas, estruturada nas categorias 4M (método, mão de obra, material, máquina) no nível operacional e 4P (política, procedimentos, pessoal, planta/layout) no nível tático – corresponde exatamente ao Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa). Essa ferramenta, conforme difundida por Kaoru Ishikawa, organiza hierarquicamente as possíveis causas de um problema, permitindo a análise aprofundada até a raiz.
A banca testa o conhecimento das principais ferramentas da qualidade, exigindo que o candidato identifique aquela que se baseia na relação causa-efeito e na categorização em 4M/4P.
Alternativa A – ❌ Incorreta
Brainwriting é uma técnica de geração de ideias, variante do brainstorming, em que os participantes escrevem suas sugestões anonimamente. Não se destina a estruturar causas de efeitos nem utiliza categorias como 4M/4P.
Alternativa B – ❌ Incorreta
Princípio de Pareto (80/20) é uma ferramenta de priorização que afirma que a maioria dos efeitos decorre de poucas causas. Não organiza as causas em categorias hierárquicas; apenas as classifica por frequência ou impacto.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Método Cartesiano é um método filosófico de dúvida e análise racional (Descartes), não uma ferramenta específica da qualidade com categorias 4M/4P.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método de melhoria contínua, mas não tem como foco a identificação hierárquica de causas por categorias; embora possa ser usado em conjunto com outras ferramentas, a descrição do enunciado é do Diagrama de Ishikawa.
Alternativa E – ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Diagrama de Espinha de Peixe, também chamado de Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito, é a ferramenta que organiza as causas de um problema em categorias como as 4M (Método, Mão de Obra, Material, Máquina) e suas variações (4P). Permite explorar as causas das causas, hierarquicamente, até chegar à causa raiz. É amplamente utilizado em processos de solução de problemas e gestão da qualidade.
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BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)